Giltiga från och med: 1 februari 2026
Dessa affärsvillkor reglerar förhållandet mellan tjänsteleverantören SmartflowAI, med säte i Sverige: Viksberg 101, 73397 Sala, e-post: info@smartflowai.eu (nedan kallad ”leverantören”) och beställaren (nedan kallad ”kunden”), inom området konsultation, revision och support inom artificiell intelligens, digital automatisering och implementering av verktyg för generativ AI.
Leverantören bedriver verksamhet som egenföretagare med säte i Sverige och tillhandahåller tjänster huvudsakligen online till kunder från Tjeckien och Europeiska unionen.
SmartflowAI erbjuder tjänster inriktade särskilt på:
Tjänsterna anpassas alltid efter kundens konkreta behov och specificeras genom gemensam överenskommelse.
Avtalsförhållandet uppstår genom att beställningen bekräftas av leverantören. Beställningen anses bindande ingången på något av följande sätt:
Muntliga konsultationer och icke-bindande förfrågningar anses inte utgöra avtal förrän de bekräftats via e-post.
Genom att skicka beställning eller bekräfta offert bekräftar kunden att denne tagit del av dessa affärsvillkor och godkänner dem.
Priset för tjänster avtalas individuellt beroende på tjänstens typ och omfattning.
Om inget annat avtalats sker betalning mot faktura med 14 dagars förfallotid.
Leverantören är inte momsregistrerad.
Avbokning av planerad konsultation, revision eller utbildning är möjlig kostnadsfritt senast 24 timmar i förväg.
Vid senare avbokning förbehåller sig leverantören rätten att debitera en avbokningsavgift på upp till 50 % av avtalat pris.
Denna artikel gäller endast kunder i egenskap av konsument (fysisk person som inte bedriver näringsverksamhet).
Båda parter förbinder sig att bevara sekretess om all konfidentiell information som de får kännedom om inom ramen för samarbetet. Som konfidentiell anses all icke-offentlig affärs-, teknisk och strategisk information, kunddata samt know-how tillhörande den andra parten.
Parterna får inte lämna ut sådan information till tredje part utan den andra partens samtycke, med undantag för fall som följer av lag. Denna skyldighet gäller även efter samarbetets upphörande.
Kunden har rätt att lämna ut leverantörens konfidentiella information till tredje part (t.ex. andra byråer, IT-leverantörer) endast om det är nödvändigt för projektet och om tredje part är bunden av sekretess (NDA) i samma omfattning.
Vid brott mot sekretessskyldigheten av kunden eller tredje part som kunden lämnat information till (enligt punkt 7.3) är kunden skyldig att betala leverantören ett avtalsvite om 2 000 EUR (med ord: två tusen euro) för varje enskilt överträdelsefall.
Avtalsvite ska betalas inom 14 dagar från mottagandet av skriftlig betalningsuppmaning.
Betalning av avtalsvite påverkar inte leverantörens rätt till full ersättning för skada som överstiger detta vite.
Alla resultat som skapats av leverantören inom ramen för uppdraget (särskilt strategier, processkartor, inställningar av automatiseringar, prompt engineering och utbildningsmaterial) förblir leverantörens immateriella egendom.
Leverantören beviljar kunden en icke-exklusiv, tidsobegränsad licens att använda dessa resultat uteslutande för eget internt behov.
Definition av internt behov: omfattar användning av kundens anställda och externa leverantörer (t.ex. marknadsföringsbyråer, frilansare), om de är bundna av sekretess och använder resultaten enbart för att stödja kundens verksamhet.
Som ”internt behov” anses även tillgängliggörande av resultat för kundens externa samarbetspartners (t.ex. externa IT-administratörer, utvecklare, marknadsföringsbyråer) under villkoren i punkt 7.3 och under förutsättning att extern leverantör inte använder know-how för egen verksamhet.
Kunden ansvarar fullt ut för att dennes anställda och av kunden utsedda tredje parter följer licensvillkoren och sekretessen. Överträdelse av anställd eller tredje part anses vara överträdelse av kunden.
Utan leverantörens föregående skriftliga samtycke är det inte tillåtet att offentliggöra, sälja, licensiera till tredje part eller använda resultaten för att skapa konkurrerande produkter.
Leverantören ansvarar för fackmässig korrekthet i processer och inställningar, men inte för kundens konkreta affärsresultat.
Kunden bekräftar att resultat genererade av verktyg för artificiell intelligens (LLM) kan innehålla fel eller så kallade hallucinationer.
Kunden är skyldig att kontrollera alla AI-resultat genom mänsklig granskning innan kommersiell användning.
Leverantören ansvarar inte för skador som orsakas av okritisk användning av genererat innehåll.
Leverantören ansvarar inte för tillfälliga avbrott, API-förändringar eller upphörande av tjänster från tredje part (t.ex. OpenAI, Google, Make).
Vid utbildningsaktiviteter ansvarar leverantören inte för den subjektiva graden av kunskapsinhämtning hos enskilda deltagare.
Med undantag för uppsåt eller grov vårdslöshet är leverantörens totala ansvar för skada som uppstår i samband med tjänsterna begränsat till det belopp kunden betalat för den specifika tjänst som skadan hänför sig till.
Leverantören ansvarar inte för utebliven vinst eller indirekta eller följdskador.
Dessa affärsvillkor publiceras på leverantörens webbplats och träder i kraft på det datum som anges i rubriken.
Leverantören förbehåller sig rätten att ändra dem.
Kunden informeras om ändringar via e-post eller meddelande på webbplatsen minst 14 dagar innan de träder i kraft.
Om kunden inte godkänner ändringarna har kunden rätt att avsluta samarbetet från ändringsdatumet utan sanktioner.
Förhållandet mellan leverantören och kunden regleras av Konungariket Sveriges lag.
Parterna förbinder sig att i första hand lösa eventuella tvister genom förlikning eller medling.
Om ingen överenskommelse nås inom 6 veckor från mottagandet av skriftlig begäran om tvistlösning ska tvisten avgöras av behörig domstol i Sverige.
Dessa reklamationsregler kompletterar Smartflow AIs affärsvillkor och reglerar förfarandet vid utövande av rättigheter vid felaktigt fullgörande av konsult-, implementerings- och utbildningstjänster.
Leverantören förbinder sig att tillhandahålla tjänster samvetsgrant och i enlighet med sin yrkeskompetens.
Tjänsterna tillhandahålls dock enligt principen bästa möjliga insats (“best effort”).
Endast påvisbara faktiska eller processuella fel kan reklameras, särskilt:
Med hänsyn till konsulttjänsternas natur och AI-teknik omfattar reklamation inte:
Kunden är skyldig att framställa reklamation skriftligen utan onödigt dröjsmål efter att felet upptäckts till e-post: info@smartflowai.se.
Meddelandet ska innehålla beskrivning av felet (på vilket sätt tjänsten inte motsvarar avtalet) och helst underlag för bedömning (t.ex. skärmbild av ej fungerande automatisering).
Leverantören bedömer reklamationen och beslutar om hur den ska hanteras utan onödigt dröjsmål, dock senast inom 30 dagar från mottagandet.
Vid berättigad reklamation har kunden i första hand rätt till kostnadsfritt avhjälpande av felet (t.ex. korrigering av inställning, ersättningstid för konsultation).
Om avhjälpande inte är möjligt eller ändamålsenligt har kunden rätt till skälig prisnedsättning.
Återbetalning av fullt pris är möjlig endast vid allvarliga fel.
Leverantörens skadeståndsansvar är alltid begränsat till högst det belopp kunden betalat för den reklamerade tjänsten.
Om kunden inte samtycker till hur reklamationen hanterats förbinder sig båda parter att i första hand lösa tvisten genom förlikning eller genom oberoende medling.