Platné od: 1. února 2026
Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi poskytovatelem služeb SmartflowAI, se sídlem ve Švédsku: Viksberg 101, 73397 Sala, e-mail: info@smartflowai.eu (dále jen "poskytovatel") a objednatelem (dále jen "klient"), a to v oblasti konzultací, auditu a podpory v oblasti umělé inteligence, digitální automatizace a implementace nástrojů generativní AI.
Poskytovatel podniká jako samostatně výdělečně činná osoba se sídlem ve Švédsku, přičemž služby poskytuje převážně online klientům z České republiky a Evropské unie.
SmartflowAI nabízí služby zaměřené zejména na:
• strategické konzultace k využití AI v organizaci,
• mapování a audit vnitřních procesů,
• návrh řešení a výběr vhodných nástrojů (Google Workspace, Make, generativní AI atp.),
• školení, mentoring a edukaci zaměstnanců,
• tvorbu vnitrofiremních pravidel pro používání AI v souladu s legislativou (AI Act),
• implementaci a testování řešení, včetně podpory při změně (change management).
Služby jsou vždy nastaveny na míru konkrétním potřebám klienta a specifikovány ve společné domluvě.
Smluvní vztah vzniká potvrzením objednávky poskytovatelem. Objednávka je závazně uzavřena jedním z následujících způsobů:
• potvrzením nabídky e-mailem ze strany klienta,
• podpisem smlouvy o spolupráci,
• vyplněním a odesláním objednávkového formuláře se souhlasem s těmito podmínkami.
Ústní konzultace a nezávazné poptávky se nepovažují za uzavření smlouvy, dokud nejsou potvrzeny e-mailem. Odesláním objednávky či potvrzením nabídky klient stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.
Cena služeb je sjednávána individuálně dle typu služby a jejího rozsahu.
Pokud není dohodnuto jinak, platby probíhají na základě faktury se splatností 14 dní.
Poskytovatel není plátcem DPH.
Zrušení naplánované konzultace, auditu nebo školení je možné bezplatně nejpozději 24
hodin předem. V případě pozdějšího zrušení si poskytovatel vyhrazuje právo účtovat storno poplatek ve výši až 50 % z domluvené ceny.
Tento článek se uplatní pouze pro klienty v postavení spotřebitele (fyzická osoba nepodnikající).
• Lhůta: Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření. Pro odstoupení stačí odeslat jednoznačné oznámení e-mailem na adresu poskytovatele.
• Vrácení plateb: V případě odstoupení vrátí poskytovatel klientovi všechny přijaté platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.
• Výjimky z práva na odstoupení: Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy, pokud:
◦ byla služba již poskytnuta v plném rozsahu,
◦ s poskytováním služby bylo započato před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel byl poučen, že tímto souhlasem ztrácí právo na odstoupení.
7.1. Povinnost mlčenlivosti: Obě strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích, které se dozví v rámci spolupráce. Za důvěrné se považují veškeré neveřejné obchodní, technické a strategické informace, data o klientech a know-how druhé strany.
7.2. Rozsah: Strany nesmí tyto informace zpřístupnit třetí straně bez souhlasu druhé strany, s výjimkou případů daných zákonem. Tato povinnost trvá i po ukončení spolupráce.
7.3. Sdílení s dalšími dodavateli: Klient je oprávněn zpřístupnit důvěrné informace poskytovatele třetím stranám (např. jiným agenturám, IT dodavatelům) pouze pokud je to nezbytné pro projekt a pokud je třetí strana vázána mlčenlivostí (NDA) ve stejném rozsahu.
7.4. Smluvní pokuta: V případě porušení povinnosti mlčenlivosti Klientem nebo třetí stranou, které Klient informace zpřístupnil (dle bodu 7.3), je Klient povinen uhradit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 2.000 EUR (slovy: dva tisíce eur) za každý jednotlivý případ porušení.
8.1. Vlastnictví: Všechny výstupy vytvořené poskytovatelem v rámci zakázky (zejména strategie, mapy procesů, nastavení automatizací, prompt engineering a školící materiály) zůstávají duševním vlastnictvím poskytovatele.
8.2. Licence pro klienta: Poskytovatel uděluje klientovi nevýhradní, časově neomezenou licenci k užití těchto výstupů výhradně pro vlastní interní potřebu. Definice interní potřeby: Zahrnuje užití zaměstnanci klienta a jeho externími dodavateli (např. marketingové agentury, freelanceři), pokud jsou vázáni mlčenlivostí a výstupy využívají výhradně pro podporu podnikání klienta.
8.3. Výjimka pro externí dodavatele (Subdodávky): Za "interní potřebu" se považuje i zpřístupnění výstupů externím spolupracovníkům klienta (např. externí IT správci, vývojáři, marketingové agentury) za podmínek stanovených v bodě 7.3 a za předpokladu, že externí dodavatel nevyužije know-how pro vlastní podnikání.
8.4. Odpovědnost: Klient plně odpovídá za to, že jeho zaměstnanci a jím pověřené třetí strany dodrží licenční podmínky a mlčenlivost. Porušení povinnosti zaměstnancem nebo třetí stranou se považuje za porušení povinnosti Klientem.
8.5. Zákaz šíření: Bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele není dovoleno výstupy zveřejňovat, prodávat, licencovat třetím stranám ani je využívat k tvorbě konkurenčních produktů.
9.1. Odborná péče: Poskytovatel odpovídá za odbornou správnost postupů a nastavení, nikoli za konkrétní obchodní výsledek klienta.
9.2. Specifika generativní AI: Klient bere na vědomí, že výstupy generované nástroji umělé inteligence (LLM) mohou vykazovat chybovost nebo tzv. halucinace. Klient je povinen veškeré výstupy AI před jejich komerčním použitím ověřit lidským faktorem. Poskytovatel nenese odpovědnost za škody způsobené nekritickým převzetím vygenerovaného obsahu.
9.3. Závislost na třetích stranách: Poskytovatel nenese odpovědnost za dočasné výpadky, změny API nebo ukončení provozu služeb třetích stran (např. OpenAI, Google, Make).
9.4. Školení: U vzdělávacích aktivit nenese poskytovatel odpovědnost za subjektivní míru osvojení znalostí jednotlivými účastníky.
9.5. Limitace náhrady škody: S výjimkou případů úmyslného jednání nebo hrubé nedbalosti je celková odpovědnost Poskytovatele za jakoukoli škodu vzniklou v souvislosti s poskytováním služeb omezena do výše částky uhrazené Klientem za konkrétní službu, ze které škoda vznikla. Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk ani za nepřímé či následné škody.
10.1. Platnost a změny: Tyto obchodní podmínky jsou zveřejněny na webových stránkách poskytovatele a vstupují v platnost dnem uvedeným v záhlaví. Poskytovatel si vyhrazuje právo na jejich změnu. O změnách bude klient informován e-mailem nebo oznámením na webu nejméně 14 dní před jejich účinností. Pokud klient se změnami nesouhlasí, má právo ke dni účinnosti změn spolupráci ukončit bez sankcí.
10.2. Rozhodné právo: Vztahy mezi poskytovatelem a klientem se řídí právem Švédského království.
10.3. Řešení sporů: Strany se zavazují řešit případné spory přednostně smírem či mediací. Pokud nedojde k dohodě do 6 týdnů od doručení písemné výzvy k řešení sporu, bude spor řešen před příslušným soudem ve Švédsku
Tento reklamační řád doplňuje Obchodní podmínky Smartflow AI a upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění u konzultačních, implementačních a vzdělávacích služeb.
1. Předmět reklamace (Co lze reklamovat)
Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby svědomitě a v souladu se svou odbornou kvalifikací. Služby jsou však poskytovány na bázi nejlepší snahy („best effort“). Reklamovat lze pouze prokazatelné faktické či procesní vady, zejména:
2. Výluky z reklamace (Co nelze reklamovat)
S ohledem na povahu konzultačních služeb a technologií umělé inteligence se reklamace nevztahuje na:
3. Způsob uplatnění reklamace
4. Vyřízení reklamace
5. Řešení sporů
Pokud Klient nesouhlasí se způsobem vyřízení reklamace, zavazují se obě strany vyřešit spor přednostně smírnou cestou nebo prostřednictvím nezávislé mediace.